سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع – صيدلية الجفن
إنشاء الحساب وتفاصيل الطلب
تقديم طلب عبر موقع صيدلية الجفن، يجب تسجيل حساب جديد وتقديم معلومات صحيحة ودقيقة مثل: الاسم الكامل، رقم الهاتف، العنوان الوطني أو البريدي لضمان توصيل الخدمة بسلاسة.
- يجب إدخال الحي، الشارع، وأقرب معلم بدقة. في حال تحديث العنوان بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء.
التوصيل
- التوصيل داخل بريدة خلال نفس اليوم .
- باقي المناطق: مثل الرياض، جدة، الدمام،سيهات، الخبر، القطيف، حفر الباطن، جازان، والقصيم التوصيل عبر شركات الشحن المعتمدة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، مع إمكانية حدوث تأخير بسيط في المناطق النائية.
- التكاليف الإضافية لـ الشحن تتحملها الشركة فقط في حالة وجود خلل أو تلف في المنتجات، أو توصيل خاطئ.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع ضرورة إرفاق أصل الفاتورة.
يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية، غير مستخدم، ومغلف كما استلمته، مع جميع الإكسسوارات وكتيبات الإرشادات.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- الأدوية التي تتطلب حفظها في الثلاجة أو درجة حرارة محددة (مثل الإنسولين وحليب الأطفال)
- المكياج والعدسات اللاصقة
- أجهزة العناية بالصحة والجمال (مثل أجهزة إزالة الشعر، الحلاقة، العناية بالفم)
- المشدات الطبية وملحقاتها
- المنتجات المصروفة عن طريق التأمين الطبي
- في حالة منتجات العروض (مثل 1+1 أو 2+1 أو خصم على الحبة الثانية)، يجب إعادة كامل مجموعة العرض لضمان الاسترجاع أو الاستبدال.
حالات الإرجاع والاستثناءات
إذا كان سبب الإرجاع خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة، أو تلف أثناء التوصيل، أو توصيل خاطئ، فلا تُفرض أي رسوم شحن إضافية.
في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب شخصي أو تغيير الرغبة، يتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي على العميل.
- لا يقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- للصيدلية الحق في رفض أي عملية استرجاع لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
عملية استرداد المبلغ - الدفع نقداً عند الاستلام: يُعاد المبلغ من قبل المندوب بعد فحص المنتج واستلامه.
- الدفع عبر البطاقات المصرفية: يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7–14 يوم عمل بعد فحص المنتج واستلامه.
- في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن، يُعاد المبلغ بالكامل مع خصم أي رسوم شحن أو تحويل تم دفعها مسبقًا إذا كان السبب متعلقًا بالعميل.
الالتزام بالقوانين واللوائح
جميع عمليات الاستخدام، الشراء، والتوصيل تخضع للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تحتفظ صيدلية الجفن بالحق في تعديل الشروط والسياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويصبح التحديث نافذًا فور نشره على الموقع الإلكتروني.